国税庁は1月15日、税務相談の新しいチャンネルとして、国税庁ホームページに「税務相談チャットボット」を試験導入した。チャットボットとは、利用者が知りたい情報について、キーワードや話し言葉といったフリーワードを入力すると、ＡＩ（人工知能）を活用して自動で回答を表示するシステム。同庁のチャットボットでは、税務職員の「ふたば」という女性キャラクターが、税金の質問に回答してくれる。今回の試験導入では、令和元年分の所得税の確定申告のうち、相談が多い医療費控除など各種控除を中心に、給与収入や年金収入がある者から問合せの多い質問に対応している。なお、試験導入は令和2年3月31日まで。
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